Conditions générales de service

Les présentes conditions encadrent l'ensemble des activités liées à la navigation sur le site, à la passation des commandes, au paiement, à l'exécution des commandes et au service après-vente. Elles définissent les droits et obligations des deux parties. Ces conditions s'appliquent uniquement aux services en ligne destinés au territoire français. Toute utilisation de notre site implique l'acceptation complète des présentes conditions.

1. Comptes utilisateurs et responsabilités du site

Lors de la création et de l'utilisation d'un compte, les utilisateurs doivent fournir des informations exactes, valides et complètes. Les utilisateurs sont responsables de la confidentialité de leurs identifiants et de toutes les activités effectuées via leur compte.

Nous assurons le bon fonctionnement du site, notamment l'accès aux pages, le traitement des commandes et les services de contact. Toutefois, nous ne saurions être tenus responsables des problèmes ou pertes causés par des erreurs de manipulation de l'utilisateur, des informations incorrectes ou des dysfonctionnements liés à l'appareil utilisé.

2. Informations sur les produits, les stocks et les prix

Nous nous engageons à afficher des informations exactes concernant les produits, notamment leurs caractéristiques, descriptions, styles et prix. Nous nous réservons le droit de modifier les informations produits, les disponibilités et les prix en fonction des stocks, des mises à jour produits ou des exigences du marché.

En cas d'erreur technique, de problème système ou d'information incorrecte, nous nous réservons le droit de vérifier et de corriger les commandes ou les prix concernés.

3. Commandes et paiements

Une commande est considérée comme valide après confirmation de l'achat et réception du paiement. Les utilisateurs doivent s'assurer que les informations de livraison et les données personnelles fournies sont exactes afin de garantir le bon déroulement de la commande.

Nous nous réservons le droit de vérifier les commandes et les paiements afin de prévenir toute activité anormale ou frauduleuse. En cas d'anomalie, le traitement de la commande pourra être suspendu jusqu'à vérification.

4. Politique de livraison

Notre service de livraison couvre uniquement le territoire français. Les commandes inférieures à €69.99 sont soumises à des frais fixes de livraison de €6.99, tandis que les commandes de €69.99 ou plus bénéficient de la livraison gratuite. Tous les prix affichés incluent les taxes applicables.

L'heure limite de traitement des commandes est fixée à 18:00. Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvrable suivant. Le délai de préparation est de 2 à 3 jours ouvrables et le délai de livraison estimé après expédition est de 6 à 10 jours ouvrables.

Nous collaborons avec des transporteurs tels que DHL, FedEx et UPS. Les utilisateurs peuvent suivre leur commande en temps réel et sont invités à vérifier les colis lors de la réception.

Pour plus d'informations, veuillez consulter Politique de livraison.

5. Politique d'annulation des commandes

Seules les commandes non expédiées peuvent être annulées. Les commandes déjà en cours de livraison ne peuvent plus être annulées directement et devront suivre la procédure de retour et d'échange.

Les utilisateurs peuvent soumettre une demande d'annulation par téléphone ou par e-mail en fournissant le numéro de commande ainsi que le justificatif de paiement. Après validation de la demande, le remboursement sera effectué dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables via le mode de paiement initial.

Pour plus d'informations, veuillez consulter Politique d'annulation des commandes.

6. Politique de retour et d'échange

Les utilisateurs peuvent demander un retour ou un échange dans un délai de 45 jours après réception du produit en cas de défaut, de problème de qualité, de différence importante de couleur, d'erreur de commande ou pour des raisons personnelles.

Les demandes doivent être soumises avec des justificatifs appropriés. Après validation, les produits devront être retournés à l'adresse indiquée. Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement ou l'échange sera traité conformément à notre politique.

Les frais de retour liés à un défaut produit seront pris en charge par nos soins. Les frais liés à des raisons personnelles resteront à la charge du client.

Pour plus d'informations, veuillez consulter Politique de retour et d'échange.

7. Litiges et réglementation applicable

En cas de litige concernant les services en ligne, les commandes ou le service après-vente, les deux parties s'efforceront de trouver une solution amiable par voie de communication et de négociation.

En l'absence d'accord, le traitement du litige sera effectué conformément aux réglementations applicables et aux règles de protection des données en vigueur.

8. Confidentialité et protection des données

Nous traitons et protégeons les données personnelles des utilisateurs conformément au RGPD. Les données collectées sont utilisées uniquement dans le cadre de l'exécution des commandes, de l'amélioration des services et du respect des obligations légales.

Nous appliquons des mesures strictes de sécurité et de gestion des données. Les utilisateurs peuvent à tout moment consulter, modifier, supprimer leurs données personnelles ou retirer leur consentement.

9. Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur notre site, y compris les textes, images, éléments graphiques, descriptions produits et designs, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle et appartiennent à notre société.

Toute reproduction, modification, diffusion ou utilisation commerciale non autorisée de ces contenus est strictement interdite.

10. Limitation de responsabilité

Nous sommes uniquement responsables des services directement liés à l'exécution des commandes, à la qualité des produits et au service après-vente dans les limites prévues par la loi.

Nous ne pouvons être tenus responsables des problèmes causés par des cas de force majeure, les services de transport tiers ou les erreurs commises par les utilisateurs.

Dans les limites autorisées par la loi, nous déclinons toute responsabilité concernant les dommages indirects ou imprévus.

11. Modification des conditions de service

Nous nous réservons le droit de modifier, mettre à jour ou adapter les présentes conditions générales de service en fonction des besoins opérationnels et des exigences légales.

Les nouvelles versions seront publiées directement sur notre site et entreront en vigueur dès leur publication. Les commandes et services ultérieurs seront soumis aux conditions mises à jour.

12. Coordonnées de contact

Pour toute question relative aux commandes, à la livraison, aux retours, aux données personnelles ou à toute autre demande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : 18 Faith Dr, Juliette, GA 31046, US

Téléphone : +1 (347) 319-1873

Adresse e-mail : client@lumdilorin.com

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)