Questions fréquentes

Notre boutique fonctionne exclusivement en ligne et l'ensemble des services est assuré via nos canaux numériques.

1. Questions relatives aux commandes

1. Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

Après validation du paiement, le système génère automatiquement une commande valide. Les utilisateurs peuvent consulter le statut de leur commande dans leur espace personnel. Les commandes sont traitées uniquement après confirmation du paiement.

2. Une commande non expédiée peut-elle être annulée ?

Les commandes qui n'ont pas encore été expédiées peuvent être annulées. Les utilisateurs peuvent soumettre une demande d'annulation via nos coordonnées de contact. Une fois la demande approuvée, le remboursement sera effectué conformément à notre politique. Les commandes déjà expédiées ne peuvent plus être annulées directement et devront suivre la procédure de retour.

2. Questions relatives à la livraison

1. Dans quelles zones effectuez-vous les livraisons ?

Notre service de livraison couvre uniquement le territoire français. Les commandes destinées à d'autres régions ou pays ne peuvent pas être traitées.

2. Quels sont les délais de traitement et de livraison ?

L'heure limite de traitement des commandes est fixée à 18:00. Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvrable suivant. Le délai de préparation des commandes est de 2 à 3 jours ouvrables et le délai de livraison estimé après expédition est de 6 à 10 jours ouvrables. Les délais peuvent varier en fonction des conditions logistiques.

3. Questions relatives aux retours et échanges

1. Quelle est la durée de validité pour demander un retour ou un échange ?

Les utilisateurs peuvent demander un retour ou un échange dans un délai de 45 jours après réception du produit. Les demandes effectuées après ce délai ne pourront pas être prises en charge.

2. Dans quels cas un retour ou un échange peut-il être demandé ?

Les demandes de retour ou d'échange peuvent être effectuées en cas de défaut visuel, de problème de qualité, d'odeur anormale, de différence importante de couleur, d'erreur de produit ou pour des raisons personnelles.

3. Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour liés à un problème concernant le produit sont pris en charge par nos soins. Les frais liés à des raisons personnelles restent à la charge de l'utilisateur. Tous les colis incluent une étiquette de retour afin de faciliter les démarches de retour et d'échange.

4. Questions relatives aux remboursements

1. Quel est le délai de traitement des remboursements ?

Après validation d'une annulation de commande ou vérification d'un retour, le remboursement est traité dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables via le mode de paiement initial.

5. Questions relatives aux données personnelles et à la confidentialité

1. Comment protégeons-nous les données personnelles des utilisateurs ?

Nous appliquons des procédures strictes concernant le traitement des données personnelles. Seules les informations nécessaires au fonctionnement des services sont collectées et utilisées. Nous limitons l'accès et le partage des données afin de garantir leur sécurité.

Les utilisateurs peuvent consulter, modifier ou supprimer leurs données personnelles à tout moment et retirer leur consentement concernant le traitement des données.

2. Les utilisateurs peuvent-ils gérer les cookies ?

Les utilisateurs peuvent accepter, refuser ou modifier à tout moment les paramètres liés aux cookies. La désactivation des cookies peut limiter certaines fonctionnalités du site sans empêcher l'accès aux services essentiels.

6. Coordonnées de contact

Pour toute autre question, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : 18 Faith Dr, Juliette, GA 31046, US

Téléphone : +1 (347) 319-1873

Adresse e-mail : client@lumdilorin.com

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)