Politique de retour et d'échange

Délai de retour et d'échange

Les clients peuvent demander un retour ou un échange dans un délai de 45 jours à compter de la date de réception du produit. Toute demande effectuée après ce délai ne pourra pas être acceptée.

Conditions applicables aux retours et échanges

Pendant la période de validité, les demandes de retour ou d'échange peuvent être acceptées dans les cas suivants :

• Le produit présente des défauts d'apparence ou des dommages visibles.
• Le produit présente un problème de qualité ou un dysfonctionnement.
• Le produit présente une odeur anormale ou une différence de couleur importante.
• Le produit reçu ne correspond pas à la commande passée.
• Le client souhaite effectuer un retour ou un échange pour des raisons personnelles.

Procédure de retour et d'échange

Les clients peuvent soumettre une demande de retour ou d'échange par téléphone ou par e-mail, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos du problème constaté. Après validation de la demande, nous communiquerons le résultat de l'examen ainsi que l'adresse de retour désignée : 18 Faith Dr, Juliette, GA 31046, US.

Le client devra retourner le produit dans son état d'origine à l'adresse indiquée. Après réception et vérification du produit, les commandes de retour entreront dans le processus de remboursement conformément à notre politique de remboursement. Pour les échanges, le nouveau produit sera expédié dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables après validation.

Règles de remboursement

Après vérification et approbation du produit retourné, le remboursement sera traité dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial du client, y compris les cartes bancaires, Visa et MasterCard. Si le remboursement n'est pas reçu dans le délai prévu, le client peut nous contacter afin de vérifier la situation.

Frais de retour et d'échange

Les frais de retour causés par un défaut du produit, un problème de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur importante ou une erreur de commande seront pris en charge par nos soins. Les frais liés aux retours ou échanges demandés pour des raisons personnelles seront à la charge du client.

Déclaration de responsabilité

Nous acceptons uniquement les demandes de retour et d'échange conformes aux conditions et délais indiqués dans cette politique. Les produits endommagés volontairement, démontés ou modifiés sans autorisation ne seront pas pris en charge.

Les produits retournés doivent être renvoyés avec leur emballage et accessoires complets, sans dommage supplémentaire. Toute anomalie constatée pourra entraîner le refus de la demande après-vente.

Les problèmes logistiques, pertes de colis ou retards causés par une adresse incorrecte fournie par le client ou par un retard d'expédition du colis de retour relèvent de la responsabilité du client.

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique selon les besoins opérationnels. Toute mise à jour prendra effet après publication sur notre site.

Informations concernant l'étiquette de retour

Tous les colis expédiés incluent une étiquette de retour dédiée pouvant être utilisée directement pour effectuer le retour du produit de manière simple et pratique.

Coordonnées de contact

Pour toute question concernant les retours, échanges, remboursements ou le service après-vente, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : 18 Faith Dr, Juliette, GA 31046, US

Téléphone : +1 (347) 319-1873

Adresse e-mail : client@lumdilorin.com

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)